Häromdagen så motiverade jag, med hjälp av lite grafik, hur företag borde närma sig varför deras kunder skulle gilla och följa dem inom sociala medier. Här kommer en liten fortsättning.

Det verkar fortfarande ligga störst fokus på hur företag ska få ut sitt budskap på bästa sätt. NÄR, HUR, VAR och HUR OFTA bör du kommunicera med dina (potentiella) kunder? Viktiga frågor, javisst, men så fort du byggt (eller hittat) någon form av kundbas på internet är det en sak du måste koncentrera dig på. Lyssna!

Lyssna. Lyssna. Lyssna.

Twitter är ett perfekt verktyg för detta. Hitta människorna som pratar om ditt varumärke och det du säljer/gör/skapar/arbetar med och följ alla som verkar intressanta. Haka på alla du pratar om relevanta saker med och följ upp deras intressen och samtalsämnen även utanför just er konversation. Det är ovärderlig information för framtiden för ditt företag och en vidareutveckling av ert varumärke. Det som INTE skrivs om eller till dig är minst lika viktigt som det som skrivs direkt till dig.

På Facebook är det svårare då man som regel inte blir vän med sina kunder. Men läs gärna bloggar, titta på youtubefilmer, följ dina kollegors och konkurrenters kommunikationskanaler och se hur din kunskapsdatabas växer.

Du ska självklart lära dig hur just du och ditt företag får fram ert budskap på det tydligaste och mest effektiva sättet på internet, men glöm för allt i världen inte bort att lyssna!

Varför ska jag göra det?

För att jag ska utföra en sådan handling krävs att företaget förtjänat det. Att det har talat till mig, spelat på mina känslor, fått mig att tänka till eller gjort mig gott på något vis. Det kan vara något så enkelt som en uppdatering på Facebook, en träffande profilbeskrivning på Twitter eller snygg bild på Pinterest.

Visa mig vem ni är och vad ni gör som företag så tar jag ställning till var jag vill placera er i mitt sociala liv online. Om jag tycker att ni gör något tillräckligt bra som berikar mitt liv på något sätt så kommer jag att följa/gilla/dela och blogga om er. Men säg inte åt mig vad jag ska göra!

Jag satte samman ett budskap med hjälp av puglypixels fina illustrationer:

Ett enkelt tips till företag är att tänka igenom retoriken:

- Istället för att säga ”Gilla oss på Facebook!” kan man meddela ”Vi finns på Facebook! Titta gärna in och se vad vi hittar på härnäst”.

- Istället för ”Följ oss på Twitter!” så är det kanske bättre att uppmuntra till dialog med ”Vi finns på Twitter! Kom förbi om du vill prata dåtid, nutid och framtid med oss”, eller några andra nyckelord/värderingar/intressen som passar företaget.

Jag pinnar det här budskapet nu. Sprid det om DU vill, inte för att jag säger att du ska gör det.